守护你的钱袋子,中信银行联合腾讯云推出手机

2019-09-23 03:06 来源:未知

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中新网10月15日电 10月14日上午,中信银行联合腾讯云召开“语见•美好未来”发布会。在第34个国际盲人节前夕,中信银行手机银行推出智能语音服务产品,帮助视障用户体验无障碍移动金融服务。在腾讯云智能语音、语义理解技术的支持下,手机银行智能语音服务实现快速升级,并且推出了有用(effective)、有趣(enjoyable)、有情(emotional)的e3服务新范式,极大的改善了广大用户的操作体验。中国残联理事、中国盲协主席李庆忠,中信银行、腾讯云、信息无障碍研究会领导出席发布会。

  近年来,人工智能、云计算、大数据等移动智能领域的技术革新正在驱动着传统商业银行零售服务的转型和重塑。近日,记者从中信银行湖南省分行了解到,中信银行新版手机银行暖心升级,携贴心智能服务、创新智慧产品、安全风控手段等全新功能亮相,以更高端的“黑科技”守护你的钱袋子。

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  生活中,朋友或家人之间进行银行转账的情况常有发生。中信银行此次手机银行进行升级后,为客户设计了场景化转账方式,常用收款人、手机号码转账等简易功能,可根据客户的转账金额、时间、卡号自动选择最优通路,无需客户手动输入收款银行和开户网点信息,轻松完成转账操作且手续费全免。此外,新版手机银行还针对中老年用户群体贴心地推出了“大字体版”。个性化智能金融服务也是此次新版手机银行的亮点。据介绍,新版手机银行在对业内300余项技术调研、分析基础上,推出了系列个性化服务,智能账单、理财日历、智能推荐等功能更人性化。通过对客户交易习惯的大数据分析,该行为每一位客户单独建立了一整套完整的专属服务模型。

有用(effective):告别繁琐,一句话帮你办理金融业务。

  新版手机银行在加强资金保障方面又做了哪些努力?记者了解到,新版手机银行依托中信银行独立设计、自主研发的涵盖事前、事中、事后的立体化风险实时监控系统,实现了全流程、跨渠道的案件风险实时防控。同时,还为大额转账提供蓝牙Key或人脸识别等安全措施,多维度保证客户资金的安全性。

普通用户只需打开手机银行APP,按住语音服务键,通过语音指令直达所需服务,并根据语音操作提示,完成转账、查询、理财等日常金融交易。这些金融交易场景都是需要多轮交互才能实现的,而腾讯云客服机器人的底层支持,大大提高了业务办理效率。客服机器人支持包括问答、转账任务、账务查询任务、理财任务、闲聊等场景,客服机器人为复杂的金融交易场景提供解决方案。同时,智能语音支持可信收款人转账的模式,让广大用户在享受便捷的同时,获得安全保证。

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有趣(enjoyable):千人千面,满足用户生动的个性化服务。

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不同于以往呆板的按键操作,智能语音服务为用户提供了千人千面的业务办理和个性化的趣味互动。“千人千面”办理流程主要得益于腾讯云金融智能客服问答机器人,客服问答机器人除了全面支持普通的日常咨询类的功能之外,对外还提供语义理解能力支持,让流程互动更具趣味性。结合大数据分析,手机银行可提供“猜你喜欢”、“智能提醒”等个性化金融管家服务。除金融业务外,智能语音助手7*24小时在线、贴心互动,提供签证办理、出游攻略、语音闲聊等非金融服务。与此同时,当用户问到非业务问题时,客服问答机器人将开启寒暄模式,对客户的问题进行回答,形成自然开放的语言交互情境,使机器人客服与用户形成友好互动。

有情(emotional):为爱发声,让金融服务普惠每一位用户。

在普通用户体验升级外,智能语音服务更为视障群体和老年人提供无障碍的金融关怀。此次发布会手机银行智能语音产品采用腾讯云语音识别、语音合成和语义理解三大技术,从用户语音需求输入到机器语音结果输出,实现了让用户和手机银行智能语音产品顺畅交流与互动,给视障群体和老年客户带来了极大的便利。

当用户手机系统设置为talkback/voiceover模式时,手机银行自动启动语音服务模式,为视障朋友提供全流程语音金融服务。在产品研发和测试阶段,中信银行特邀信息无障碍研究会工程师参与,不断提升产品对视障人士服务的实用性和易用性。发布会上,无障碍信息协会高级工程师王孟琦先生被中信银行授予无障碍体验官称号。

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