月薪3千半年不交社保,承诺两小时回复但24小时

2019-11-15 18:13 来源:未知

  滴滴找了不止一家外包客服公司。除了和君纵达,58同城上的合肥恩尚信息咨询有限公司,也在为滴滴招聘在线客服,同样要求中专或高中学历,打字快,月薪在3000元左右。其股东是3位个人股东,徐秀春、秦常青、张海凤,与滴滴没有任何关系。

2017年5月14日,顺风车司机周某通过“滴滴出行”软件接到甘某从重庆市永川区发出的顺风车订单。

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警方的调查结果显示,因为上车前已经发现了车牌和平台信息不相符,因此拍下车辆信息。但仍选择了在平台上取消订单,并继续乘坐潘某的车。

  但外包客服权限低,遇到不常见的问题,并没有权限调取公司数据。遇到紧急情况,反馈给公司的路径也过长。甚至除了外包客服,使用机器人客服都成为一种趋势。2015年8月就有报道,凌云智能客服将服务于滴滴打车。

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  在BOSS直聘上,和君纵达至今发布有“滴滴打车-接听客服”的招聘职位。其要求中专以上学历,打字30字/分钟。按照贴吧里一位前员工的说法,“没有任何门槛”。其薪资待遇是,培训期2周内60元/天,试用期三个月内3000元-3400元/月,转正后3200元-4000元/月。

另外,和君纵达的宿州基地也招聘热线接听客服和在线客服,分别负责接听全国快车司机的来电,解答客户的咨询,以及在线受理全国快车司机的咨询。

  《财经天下》周刊在一个“滴滴客服招聘”QQ里找到了群主,以求职者身份咨询。对方表示,最近招满了,“北京的不要,去贵州那边的。确实不是去滴滴上班,是一个外包公司。”

5月8日中午,警方在当地航兴路大桥上发现了顺风车司机刘某华的车。通过调取河道监控发现,5月6日凌晨1点06分,刘某华从停车的地方跳进了河里。5月12日,刘某华的尸体被打捞上岸。

  为了解和君纵达与滴滴合作的详情,《财经天下》周刊致电了官网、不同分公司的共7个号码,无一能接通。

徐超还在帖子中称,“如果警察来找客服要司机的信息,在我离职的时候滴滴是这样规定的,需要你提供介绍信、立案通知书、两个警官的警号,传真发过来,三者缺一不可。”

责任编辑:杨群

外包公司招聘滴滴客服和审核员

  月薪三千,被指没门槛?

新京报记者注意到,温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件中,滴滴平台客服的拖延、低效问题饱受质疑。24日遇害者的朋友15时42分开始联系滴滴客服,但是直到当晚18时以后,客服才将嫌疑人的信息提供给警方。

  应聘滴滴客服,到贵州上班

途中因周某迟到及对行驶路线不熟悉等琐事,双方发生口角。周某心生怨气,使用车内放置的红布和风筝线紧勒甘某脖子,并使用麻绳对甘某的手脚进行捆绑,后于当晚驾车途经重庆市璧山区来凤街道王家湾璧津三百梯公路路段时将甘某抛弃至公路边涵洞下。经法医鉴定,甘某系机械性窒息死亡。

  来源:财经天下周刊(ID:cjtxzk)

●广东

  按照BOSS直聘信息,合肥和君纵达的产品包括:蘑菇街客服中心、派派客服中心、51信用卡客服中心等。其发布的职位还包括:中国银行的分期账单专员、蘑菇街的在线客服、VIPKID的邀约专员。

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  其中,后三家公司在工商局登记的电话完全相同,《财经天下》周刊致电后,对方推脱说不认识这几家公司,马上挂断了电话。

BOSS直聘网站上,昆山和君纵达数据科技有限公司(以下简称“和君纵达”)大量招聘滴滴客服,工作地点为合肥,称“年底滴滴项目要达到1500人规模”,岗位工作内容为“接听‘滴滴打车’全国乘客的来电,解答乘客的咨询;通过后台及相应的权限,帮助乘客解决问题;”还表示“没有压力、上手快,没有经验要求,接受实习生/应届毕业生。”

  乐清女孩搭乘滴滴顺风车遇害后,滴滴客服成为众矢之的。让人惊愕的是,滴滴的客服已外包给第三方公司,一个名为和君纵达的公浮出水面。

随后,26日凌晨乐清警方的通报也证实了这一点。据乐清警方通报,24日下午5时30分许,受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联,经初步了解后,民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系,平台客服称需3至4小时提供查询结果,民警表示情况紧急后,滴滴公司同意加急处理。17时49分,滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续,后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分,乐清警方收到滴滴公司发来的车牌及驾驶员信息。

  8月26日上午,滴滴发出公告称,下线全国顺风车业务,继续整改客服体系,并将滴滴顺风车事业部总经理黄洁莉、客服部副总裁黄金红免职。

记者体验滴滴客服:承诺回复但未兑现

  滴滴称自己曾致电司机,得到答复是:“她没上我车。”

自称曾做过滴滴客服的孙正说,“外包公司的工资低得可怕,普遍只有三千多元。”在上述滴滴客服招聘中,底薪普遍为3000元,但是还有绩效奖金等。

  这次,匪夷所思的是滴滴客服的表现。当天下午14:10和14:15,受害人赵某两次发微信给不同朋友求救,随后关机。15:42,朋友致电滴滴,被反馈“1小时内回复”。16:00,她再次致电滴滴,并在嘉上塘派出所报警。警察通过她的手机向滴滴表明身份,要求获得司机详细信息,依然无果。

就在女孩遇害的前一天,有另一名顺风车乘客投诉该车主行为异常,滴滴客服承诺两小时回复但并未做到,也没有及时针对这一投诉进行调查处置。

  但微博上也有疑似前员工@幻影殿反映:合肥和君纵达,一年没给员工缴纳社保,并且要求员工满6个月才能缴纳。法定节假日让员工加班还不给三倍工资,只有50元的补助。

滴滴客服承诺2小时回复未做到

  当天下午,赵某的朋友给滴滴打了将近10通电话,但得到的答复不外乎:“您也是消消气”、“理解您的心情”、“1小时内回复”。直到晚上20:00,赵某的朋友才确认警方收到了滴滴发来的司机信息。在这5小时里,如果滴滴尽早提供信息,联系到司机或许能避免出现最终的结果。

记者检索发现,外包公司大量招聘滴滴客服和审核员,应聘门槛低。26日滴滴声明称“客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入。”

  根据官网信息,其公司主体是:昆山和君纵达数据科技有限公司。其法人代表吴慧星也是和君纵达的CEO和董事长。昆山和君纵达100%持股合肥和君纵达,法人代表为陈永。由吴慧星担任法人代表的还有:昆山东成西就投资管理中心(有限合伙)、昆山铁鞋投资管理中心(有限合伙),陈永担任法人代表的还有:苏州小袋鼠信息科技有限公司。

自称去年曾在滴滴公司重大投诉组工作的网友徐超于26日0点发帖称,“客服基本上是没有任何权利的,顶多也就五块钱优惠券的权利,很小的事都要上报处理。”

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新京报记者 陈奕凯 康佳

  在互联网和金融行业内,使用外包客服确实成为普遍现象。相比正式公司雇员,电话/在线客服、催收等工作能力要求低、薪水低、需求波动性强,更适合外包给专门的公司。自2013年新《劳动合同法》提高了劳务派遣要求后,外包就成为解决客服需求的第一途径。

2016年5月2日,深圳一名24岁女教师钟某搭乘滴滴顺风车返回学校。途中,司机潘某持刀逼迫她交出身上财物,之后将其残忍杀害、抛尸。

  又一位女性乘客坐滴滴顺风车遇害。8月24日,一名浙江温州女孩遭顺风车司机奸杀,随后将尸体抛下悬崖。目前司机已被抓获。

孙正说,“滴滴在很多城市都有外包客服,偶尔派人过来看一下就行,外包客服和滴滴公司不在一起办公,甚至不在同一个城市。”

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