金融消费纠纷一站式解决,金融消费纠纷调解进

2019-07-14 10:56 来源:未知

摘要:中国金融消费纠纷调解网在沪试运行 12月1日,山东潍坊的朱先生与某股份制银行上海分行通过中国金融消费纠纷调解网,在调解员张军的在线调解下就一起信用卡还款纠纷达成了和解协议。金融纠纷调解网的试运行,标志着我国金融消费纠纷调解进入智能化时代。 提供...

上海构建平台 金融消费纠纷一站式解决

  中国金融消费纠纷调解网在沪试运行

买理财被忽悠买了保险、银行卡在手里却被盗刷……金融消费纠纷近年来时有发生。如何让小额纠纷快速得到解决,如何避免金融机构既当运动员又当裁判员?上海探索金融消费纠纷解决新方式,引入诉调对接机制,构建一站式矛盾化解平台,线上线下有机结合,实现纠纷处理的专业性、便利性。

  12月1日,山东潍坊的朱先生与某股份制银行上海分行通过中国金融消费纠纷调解网,在调解员张军的在线调解下就一起信用卡还款纠纷达成了和解协议。金融纠纷调解网的试运行,标志着我国金融消费纠纷调解进入智能化时代。

一起金融纠纷,因为网上调解,得到彻底解决。

  提供随时可得的金融纠纷解决渠道

永利402com官方网站 ,这说的是不久前上海市金融消费纠纷调解中心受理的一起消费者关于信用卡协商还款的投诉。因为银行在上海,而消费者在外地,调解中心约定,双方通过中心的调解网进行三方视频,在网上进行调解。在调解员耐心细致的沟通下,双方很快达成谅解。这是上海市金融消费纠纷调解中心调解的众多案例中的一个,也是网上调解的第一个案例。

  据悉,中国金融消费纠纷调解网由上海市金融消费纠纷调解中心开发建设,而上海市金融消费纠纷调解中心是中国人民银行确定的金融消费纠纷多元化解决机制建设的最早的四家省级试点单位之一,也是我国第一家金融消费纠纷专业调解组织。

上海市金融消费纠纷调解中心主要受理消费者与金融机构之间因购买、使用金融产品或接受金融服务产生的纠纷。2017年,中心共完成纠纷调解487件。

  党的十九大报告提出“打造共建共治共享的社会治理格局”的奋斗目标,指出“加强社会治理制度建设,完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制,提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平”。中国金融消费纠纷调解网的建成,正是贯彻落实党中央关于“社会治理智能化、专业化”要求的有力举措。它的上线运行为全国范围内的金融消费者和金融机构之间搭建起一个免费、便捷、高效、公正的“投诉+调解+裁决”的一站式矛盾化解平台,为广大金融消费者提供了一个随时可得的纠纷解决渠道,对金融消费关系起到了“减压阀”和“润滑剂”的作用,将为构建和谐金融生态发挥积极的作用。

以消费者的接受程度为调解是否成功的标准

  “金融消费纠纷调解网上线后,将汇集全国的各家金融纠纷调解组织,为金融消费者提供了一张覆盖全国的金融纠纷调解网络,金融消费者可以选择他信任的调解组织和调解员。”央行金融消费权益保护局有关负责人表示,金融消费者通过金融消费纠纷调解网将得到免费、便捷、高效、公正的在线争议解决服务。

有一天,一位老奶奶走进一家银行,拿着一张存单要取款。可是,柜员一查,这是一张已挂失的存单,而新的存单已经领取。但是,老奶奶不认同,她说明明上面有5000元,为什么不给取?于是,天天到银行“讨说法”。银行无奈来到调解中心求助。

  记者了解到,该项目建设过程中,委托上海交通大学法学院对国际主流的在线争议解决平台进行了广泛深入的考察和研究,在借鉴国内外良好实践的基础上,编制了业务需求,通过公开招标的方式选择了开发商。

调解员与老奶奶谈话时,终于找到了老奶奶会产生这样认识的根源:因为单据上有两个5000元,一个是转入5000元,一个是取款5000元,事实上这是一笔钱,但是,老奶奶以为这是两个5000元。调解员以第三方的身份解释,这是银行记账的方式,这笔钱不能视为两笔存款,不能再取了。

  实现金融消费纠纷调解领域四大突破

调解过程中,调解员得知,老奶奶家庭困难。于是,动员银行将老奶奶家庭纳入银行帮困对象,定期前往看望,并给予一定的帮困金。最终,双方达成谅解。

  作为全国首个线上金融消费纠纷调解系统,其包括了“金融消费纠纷调解网站”及“金融消费纠纷调解APP”两大平台,可以为金融消费纠纷的当事人提供PC端与手机端的两套服务,具有跨地域、全时段、不受环境约束的特点,实现了金融消费纠纷调解领域的四大突破。

2016年3月9日,中心与上海地区银行业金融机构签订了备忘录,签约机构都在调解范围之列。根据该机制,对赔付金额在5000元以下的小额纠纷,由中心进行快速调解。如果当事人经调解无法协商一致的,由调解员依照公平公正原则,依法依规依惯例提出纠纷解决的意见。调解以消费者的接受程度为调解是否成功的标准。

  首先,打破时空限制,随时随地进行调解。遇到金融消费纠纷,无论是消费者还是金融机构均可以通过网站或者手机App申请调解、提交证据、选择调解员及调解方式进行调解,以及查看进度和下载调解文书等,在线上即可完成申请、举证、调解、协议生成的全过程。调解方式包括书面调解、音频调解和视频调解三种形式,其中音频和视频调解都是实时调解。当事人不用再担心到调解现场的出行不便,也不用担心事务繁忙抽不出时间调解,足不出户、上班间隙、出差空档甚至旅游途中均可进行调解,极大地实现了调解的便利性和高效性。

中国人民银行金融消费权益保护局副处长舒雄告诉记者,过去,当消费者与金融机构产生纠纷时,纠纷解决机制主要是金融机构内部处理、向金融监管部门投诉、仲裁或诉讼等。涉事金融机构作为当事人,很可能既当运动员,又当裁判员。如涉及诉讼,时间长成本高,久拖不决。因为调解中心的出现,金融消费纠纷有了新的解决方式。

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